Вопрос-ответ

• +

  Что такое краткосрочная аренда квартиры?

  

  Квартиры для краткосрочной аренды обеспечены всем необходимым, Вам нужно привезти с собой только багаж и хорошее настроение.
• +

  Забронировано на условиях «все включено»

  

  Бытовые удобства и вознаграждение агентства уже включены в цену. Депозит составляет от 150 до 300 евро. Несмотря на то, что мы предлагаем квартиры разных категорий, всем гостям гарантирован обязательный минимум. В квартире не будет других постояльцев, есть ванная, кухня со всем необходимым, гостиная и спальня. Для тех, кто предпочитает уединенный отдых, это отличная альтернатива отелю. Помимо этого краткосрочная аренда подойдет тем, кто ищет временное жилье.
• +

  Что включено в эту цену?

  

  Квартиры для туристов: Цена указывается из расчета количества ночей и человек, проживающих в квартире. Сюда входят все бытовые удобства: вода, газ, электричество, интернет, если он есть (проверьте значок интернета ), простыни, полотенца и все указанные бытовые приборы. Также нужно добавить уборку, которая зависит от каждой конкретной квартиры и иногда от числа постояльцев. Дополнительные расходы, с которыми Вы можете столкнуться, связаны с поздним заселением/ранним отъездом. НДС, если Вы платите банковским переводом или картой VISA (проверьте можно ли платить картой VISA). Комиссия при оплате картой VISA составляет 2%. Смотрите параграф о дополнительных расходах.
• +

  Какую квартиру Вы мне предлагаете?

  

  Чтобы просмотреть все свободные квартиры, укажите в поисковом окне даты прибытия и отъезда, а также число гостей. После этого Вы сможете задействовать другие критерии поиска (верхняя правая часть страницы). Затем просто нажмите кнопку «поиск» и Вы увидите список имеющихся в наличии квартир. Если Вам потребуется помощь, обязательно свяжитесь с нами.
• +

  Как забронировать квартиру?

  

  Укажите в поисковом окне (справа) даты прибытия и отъезда, а также число гостей. Затем нажмите «найти». После этого Вы увидете список свободных квартир. Сделав свой выбор, Вы сможете быстро и безопасно забронировать квартиру он-лайн, нажав кнопку «забронировать». Вам нужно будет указать свои персональные данные, далее Вы окажетесь на сайте банка, откуда можно безопасно оплатить счет картой VISA/AMEX. Если же Вы предпочитаете забронировать квартиру напрямую у нас, отправьте нам письмо или позвоните. (нажмите кнопку «связаться»)
• +

  Как мне удостовериться, что моя квартира действительно забронирована?

  

  После того, как Вы забронировали квартиру, Вы получите автоматическое письмо с подтверждением того, что данная квартира зарезервирована за Вами. Затем Вы получите контракт, содержащий всю необходимую информацию о заселении. В исключительных случаях может случиться так, что данную квартиру одновременно с Вами забронировал кто-то другой, или же по техническим причинам мы не можем предоставить Вам данную квартиру. В такой ситуации мы всегда делаем все возможное, чтобы предоставить Вам другую, более комфортабельную квартиру, по той же цене. Смотрите параграф об отмене бронирования.
• +

  Когда я могу вселиться?

  

  Официальное время заселения от 3 до 7 часов вечера. Если Вы приезжаете до 3-х часов, свяжитесь с нашим сотрудником за день до своего приезда и узнайте, есть ли возможность занять квартиру раньше. До 12 часов дня заселение не производится. В рабочее время мы с удовольствием возьмем Ваш багаж на хранение, чтобы Вы смогли погулять по городу. Если же наш офис закрыт, мы предоставим Вам список камер хранения в городе. 3а заселение после 7 часов вечера взимается дополнительная плата. Смотрите раздел о дополнительных расходах. Официальное время для отъезда: с 9 до 12 часов. Если Вам необходимо уехать позже, свяжитесь с нами, чтобы узнать возможно ли это. Если это невозможно, и Вы уезжаете в рабочее время, мы возьмем Ваш багаж на хранение совершенно бесплатно. Если же наш офис закрыт, мы предоставим Вам список камер хранения в городе, как уже было отмечено выше. Если Вам необходимо уехать до 9 утра, пожалуйста, сообщите нам до отъезда, чтобы можно было избежать дополнительной платы за раннее выселение. (смотрите параграф о дополнительных расходах).
• +

  Как я получу ключи?

  

  В большинстве случаев мы встречаем Вас у квартиры и передаем ключи сразу после получения оплаты. В Вашем контракте будет указано контактное лицо, с которым Вам нужно будет связаться, когда Вы приедите в Барселону. Чтобы не ждать у дверей квартиры, позвоните нам заранее. Лучше всего прямо из аэропорта, ж/д вокзала или с последнего пункта оплаты дорожного сбора. Если Вы не можете дозвониться до контактного лица, всегда можно позвонить по телефону экстренной помощи. Нам очень важно знать время Вашего прибытия. В случае какой-либо задержки, обязательно сообщите нам, тогда Вам не придется ждать у дверей квартиры.
• +

  Есть ли лифт/интернет/кондиционер

  

  Чтобы узнать каким именно оборудованием обеспечена квартира, посмотрите на соответствующие значки. Наше агентство не несет ответственности в случае поломки лифта или кондиционера, но мы сделаем все от нас зависящее, чтобы решить проблему и обеспечить Вам комфортное проживание.
• +

  Должен ли я убрать квартиру?

  

  Мы хотим, чтобы Вы хорошо отдохнули. Именно поэтому мы просим Вас внести оплату за уборку, чтобы мы могли сделать всю работу по дому после Вашего отъезда. Так или иначе мы рассчитываем на Вашу добросовестность и надеемся, что Вы оставите квартиру в таком же хорошем состоянии, в каком она была при Вашем приезде. Мы ждем, что на протяжении всего Вашего пребывания Вы будете соблюдать элементарные правила гигиены. Мы просим Вас перед отъездом убрать за собой мусор и помыть посуду. В соответствии с нашей политикой в каждом случае мы просим Вас внести плату в размере 50 евро за уборку.
• +

  Получу ли я назад свой залоговый депозит? Когда?

  

  Мы просим внести залог на случай, если Вы сломаете что-нибудь в квартире или будете вести себя неприлично. Обычно наши гости — хорошие люди с хорошими манерами, и поэтому залог возвращается в полном размере. Залог возвращается перед Вашим отъездом или сразу же после него. До того, как Вы вернете ключи, залог не возвращается, так как мы должны удостовериться в том, что квартира остается в хорошем состоянии.
• +

  Могу ли я курить в квартире?

  

  Некоторые квартиры предназначены для некурящих. Мы просим Вас курить снаружи и благодарим за понимание. Мы хотим, чтобы все наши гости во время своего пребывания наслаждались приятными запахами.
• +

  Могу ли я брать с собой домашних животных?

  

  В некоторых квартирах можно селиться вместе с домашними животными. Пожалуйста, преждем чем приводить в дом своего питомца, проконсультируйтесь у нашего специалиста.
• +

  Можно ли устраивать в квартире вечеринки?

  

  Вечеринки в квартире запрещены, потому что Вы будете жить в одном здании с другими людьми, которым нужно рано вставать и идти на работу. Ваши соседи хотят, чтобы Вы уважали их покой. В Барселоне есть тысячи мест, где организуются вечеринки. Расскажите нам о своих вкусах и предпочтениях, мы будем рады Вам что-нибудь посоветовать. В случае если соседи пожалуются на шум в ночные часы (с 10 вечера до 9 утра в будни и с 12 часов ночи до 9 утра по выходным), они могут вызвать полицию. А полиция имеет право попросить Вас немедленно освободить квартиру. В результате Вы потеряете свой гарантийный депозит и оставшиеся дни проживания, помимо всего прочего Вам возможно придется заплатить большой штраф за нарушение общественного порядка.
• +

  Будут ли в квартире другие постояльцы?

  

  Ответ - нет. Вы арендуете всю квартиру с определенным количеством спален и ванных комнат, оборудованной кухней, гостиной и т. д. На нашем сайте все описано в подробностях. Вы будете делить квартиру только со своими друзьями или семьей.
• +

  Есть ли какие-то дополнительные расходы, которые нужно оплатить по прибытии?

  

  При бронировании квартиры, Вам называют фактурную цену и плату за уборку. Дополнительные платежи, с которыми Вы можете столкнуться:
  - Позднее заселение. Если Вы приезжаете в нерабочие часы, с Вас взимается от 20 до 50 евро;
  - Ранний отъезд. Если Вам необходимо уехать до 9 утра (10 утра в выходные дни) и Вы оставили залог наличными, у Вас есть 2 варианта:
  - Сделать дополнительный платеж (от 20 до 50 евро)
  - Сообщить нам свои банковские реквизиты, чтобы мы могли вернуть Вам залог банковским переводом.
  Спросите нас до своего прибытия, есть ли другие решения.
  - Только при наличии такой возможности. Если Вы хотите оплатить счет каким-либо другим путем помимо оплаты наличными, Вам придется заплатить дополнительно 16% НДС.
  - Если в квартире нет интернета, а Вам он нужен, мы обеспечим Вас флешкой, обеспечивающей интернет в любом месте; стоимость такой услуги оплачивается отдельно и зависит от длительности Вашего проживания.
• +

  Что входит в уборку? Это обязательная услуга?

  

  Расходы на уборку являются обязательными, так как мы считаем, что Вы приехали к нам отдохнуть и расслабиться, а также потому, что у нас у всех разные стандарты чистоты. Таким образом, мы можем быть уверены в том, что квартира готова к приему гостей, и если Вы не будете удовлетворены, мо можем попросить уборщицу прийти еще раз. Сюда входит
  - Подготовка квартиры (общая уборка ванной комнаты, кухни, удаление пыли)
  - Стирка постельного белья и полотенец (1 комплект в неделю на человека/кровать)
• +

  Когда и как я буду оплачивать счет?

  

  Счет необходимо оплатить по прибытии наличными. Если Вы хотите произвести оплату другим способом, пожалуйста, сообщите нам об этом до бронирования квартиры. Мы посмотрим, что можно сделать.
• +

  Могу ли я взять с собой больше человек, чем обозначено при бронировании?/Могу ли я пригласить других людей в квартиру?

  

  Бронирование выполняется для определенного числа гостей. Некоторые квартиры могут принять большее число гостей, в этом случае проблем нет: Вам нужно только внести плату за каждого дополнительного постояльца. В других квартирах просто нет места для дополнительных гостей, мы сожалеем, но в этой ситуации в квартире смогут поселиться ровно столько людей, сколько было указано при бронировании. В любом случае мы призываем Вас проконсультироваться с нами до своего приезда. Тогда мы сможем подготовить квартиру или же помочь Вам найти решение, отвечающее Вашим нуждам и пожеланиям. Если в квартире обнаружатся незарегистрированные жильцы, всем постояльцам придется освободить квартиру без всякой компенсации, с потерей залога и оставшихся дней.
• +

  Могу ли я изменить даты бронирования?

  

  Если Вы хотите продлить срок аренды, и квартира свободна, мы будем рады предоставить ее Вам. Если же Вы хотите уехать на несколько дней раньше, это будет считаться отменой бронирования. В этом случае смотрите параграф об отмене бронирования.
• +

  Условия отмены бронирования:

  

  Если Вы отменяете свой заказ на бронирование:
  - Более чем за 30 дней до приезда, Ваша плата будет Вам возвращена за вычетом 50 % от суммы авансового платежа, которые взимаются за отмену бронирования.
  - За 30 дней и менее до Вашего прибытия, мы оставляем себе всю сумму, внесенную Вами в качестве аванса.
  
  Если же забронированная Вами квартира недоступна по каким-либо причинам (технические проблемы), мы предложим Вам другой вариант и сделаем все возможное, чтобы новая квартира была лучше предыдущей. Если Вы не примете наше предложение, Вам будет возвращена вся уплаченная Вами сумма.
• +

  Есть ли возможность поселиться с младенцами/детьми?

  

  Если Вы путешествуете с детьми, мы будем рады бесплатно пригласить одного ребенка, если ему еще не исполнилось 5 лет.
  Если Вам нужно специальное оборудование (детская кроватка, высокий детский стульчик), пожалуйста, обращайтесь к нам. В большинстве случаев мы сможем помочь за небольшую дополнительную плату (30 евро).
• +

  Могу ли я получить скидку?

  

  Наша система автоматически рассчитывает скидку, при аренде от одной недели, но в исключительных случаях (горячая сделка в последний момент, проживание больше месяца) мы можем сделать Вам дополнительную скидку. Пожалуйста, проконсультируйтесь с нами по этому вопросу.
• +

  Можете ли Вы встретить нас в аэропорту?

  

  Мы сотрудничаем с транспортной компанией и консьерж-службой, и будем рады дать Вам их контактные данные.
• +

  Можете ли Вы обеспечить прислугу или дополнительную уборку во время нашего проживания?

  

  Мы можем предложить Вам дополнительную уборку по цене 13 евро/час. Консьерж-служба, с которой мы работаем, может предложить Вам прислугу. Пожалуйста, обращайтесь к нам за контактными данными.
• +

  Можете ли Вы обеспечить доставку еды?

  

  Мы сотрудничаем с консьерж-службой, обеспечивающей доставку еды и предоставляющей другие виды услуг. Мы будем рады дать Вам их контактные данные.
• +

  Есть ли у Вас квартиры для больших групп?

  

  Некоторые наши квартиры находятся в одном и том же здании. Вы можете арендовать несколько квартир в одном и том же здании. Посмотрите наши «Группы квартир» или свяжитесь с нами.
• +

  Мне не нравится забронированная квартира. Могу ли я ее поменять?

  

  Своим гостям мы даем всю необходимую информацию о каждой квартире и делаем все возможное, чтобы предоставить фотографии, соответствующие реальности. Мы будем счастливы помочь Вам определиться с выбором. Если какая-либо информация не будет соответствовать действительности, мы предложим Вам другое решение. Однако во всех прочих случаях, арендатор несет ответственность за свой выбор.
• +

  К кому обратиться, если возникнет какая-либо проблема с квартирой?

  

  По любым вопросам Вы можете звонить нам в рабочее время. В нерабочее время можно воспользоваться экстренным телефоном, номер которого мы Вам предоставим. Обратите, пожалуйста, внимание на то, что экстренный номер предназначен для чрезвычайных ситуаций (затопление, пожар, проблемы с замком или ограбление). Все остальные проблемы будут решены в рабочие часы.